Cilj projekta je povečati kakovost upravnih storitev v povezavi z razširitvijo uporabe kompleksnih upravnih storitev. Projekt je sestavljen iz štirih dejavnosti. Prva in druga dejavnost predvidevata uvedbo višjih skupnih in lastnih standardov za kakovost upravnih storitev z razvojem novih skupnih (obveznih) standardov za upravne storitve in njihovo regulativno ureditev, pripravo vzorčnih standardov za administrativne storitve, posodabljanjem Priročnika za razvoj listine naročnikov, pripravo 5 pilotnih listin naročnika in posodabljanjem vsebine obrazcev za poročanje za administrativne storitve v IISDA. Tretja in četrta dejavnost se osredotočata na sistem povratnih informacij uporabnikov upravnih storitev. Pripravljena bo analiza mehanizmov povratnih informacij uporabnikov in predlogov za regulativne spremembe ter posodobljena metodologija za anketiranje in merjenje zadovoljstva uporabnikov. Izvedena bodo štiri pilotna usposabljanja za izvajanje mehanizmov povratnih informacij ter izvedbo ankete in merjenja zadovoljstva uporabnikov. Izvedla se bo skrivna raziskava strank.
