Projekt Open Participation and Customership je del izvajanja strategije 6time – odprtih in pametnih storitev, v kateri sodeluje vseh šest največjih mest na Finskem (Helsinki, Espoo, Vantaa, Tampere, Turku in Oulu). 6Časovna strategija je razdeljena na tri prednostna področja in številne ključne projekte: Odprte inovacijske platforme, odprti podatki in odprta udeležba ter stranke. Cilj projekta Open Inclusion and Client Project je okrepiti vlogo poslovnih ter raziskovalnih in razvojnih skupnosti v storitvenem ekosistemu. Cilj projekta je tudi povečati usmerjenost k strankam, omogočiti nove vrste trgov, izboljšati učinkovitost storitev, povečati produktivnost in okrepiti konkurenčnost. Rezultat projekta je nov model, v katerem podjetja, mesto, tretji sektor ter raziskovalne in razvojne enote skupaj razvijajo nove vrste storitvenih paketov in inovacij. Z razvojnimi partnerstvi se ustvarjajo nove priložnosti za strokovne storitve in odnose s strankami za podjetja ter raziskovalne in razvojne skupnosti ter s tem za nove vrste poslovanja. Razvojno delo, ki se izvaja v okviru projekta, se izvaja v obliki delovnih paketov, ki na pravi način sledijo temam pravih storitev za prave stranke. S pravim delovnim paketom storitev se razvijajo in preizkušajo metode, ki strankam omogočajo sodelovanje pri oblikovanju in uporabi storitev, razvoj modelov sodelovalnega upravljanja in spodbujanje interakcije med razvijalci storitev in lokalnimi prebivalci. Za prave stranke je delovni paket sestavljen iz prepoznavanja odnosov s strankami, segmentiranja in ocenjevanja obsega potreb strank, na primer z razvojem modela upravljanja odnosov s strankami in usmerjanja storitev. Cilj pravega delovnega paketa je ustvariti funkcionalen večkanalni in multiproducentni model storitev za stranke. V modelu je proizvodnja storitev celota, v kateri so proizvajalci podjetja, tretji sektor pa skupaj z občinskim sektorjem in drugimi javnimi akterji. Projekt bo poglobil sodelovanje med šestimi največjimi mesti in ustvaril nove načine združevanja znanja o urbanih območjih. Tesno partnerstvo bo ustvarilo nova inovacijska okolja in tržna območja, ki spodbujajo konkurenčnost mestnih območij.
