TEHNOLOŠKI RAZVOJ VKLJUČUJE PODPORO ZA PROCESE IN TEHNIKE INTERAKCIJE MED OSEBJEM V TRGOVINI (IN V ŠIRŠEM SMISLU PODJETJA/BLAGOVNE ZNAMKE) IN NJEGOVIMI STRANKAMI. TI PROCESI, KI SO POGOSTO OPREDELJENI Z IZRAZOM „ODJEMALEC“, BODO PODPRTI Z IZVAJANJEM INTEGRIRANEGA SISTEMA ZA DIGITALNA SPOROČILA. CILJ TEGA JE OLAJŠATI VZPOSTAVITEV DOLGOROČNIH ODNOSOV IN DOBIČKA S STRANKAMI TER PREOBLIKOVATI TO INTERAKCIJO V STRATEŠKO UREDITEV V GRADU.