Scopul proiectului este de a dezvolta și de a pregăti implementarea prototipului Sistemului Inteligent Automat de Servicii Clienți pentru liniile telefonice de asistență PGNiG, utilizând mecanisme inovatoare de recunoaștere a vorbirii, biometrică vocală și inteligență artificială. Sistemul se va baza pe Agenti Virtuali Inteligenti pentru automatizarea proceselor de dialog pentru comunicarea cu clientii. Utilizarea agenților virtuali necesită o eficiență ridicată a recunoașterii vorbirii. Prin urmare, un element important al activității de cercetare va fi utilizarea rețelelor neuronale profunde și modelarea fenomenelor acustice și a mecanismelor de analiză pragmatică pentru recunoașterea cuvintelor în contextul unui dialog dat. Suportul suplimentar pentru procesele de servicii pentru clienți va fi utilizarea recunoașterii biometrice rezultate din analiza vocală și declarațiile vorbitorului, precum și a informațiilor despre client rezultate din analiza datelor privind activitatea clienților pe diferite canale de comunicare (ajutor, EBOK, e-mail) și, acolo unde este posibil, din sistemele de afaceri ale PGNiG. Analiza datelor va fi efectuată folosind metode de inteligență artificială. Vor fi create interfețe software care să permită integrarea Sistemului cu infrastructura de comunicații PGNiG și sistemele de domeniu care conțin datele clienților, pe baza cărora Sistemul va putea desfășura procesul de dialog. În special, va fi posibilă comunicarea personalizată automat cu clienții și „automatizarea marketingului”. Prototipul unui serviciu scalabil care oferă servicii automate pentru clienți va fi testat în condiții apropiate de cele reale. Number_reference_aid_program: SA.41471(2015/X) Scopul ajutorului public: Articolul 25 din Regulamentul (CE) nr. 651/2014 din 17 iunie 2014 de declarare a anumitor categorii de ajutoare compatibile cu piața internă în aplicarea articolelor 107 și 108 din tratat (JO 2014, L 25, p. Asta e tot. UE L 187/1 din 26.6.2014).