Proiectul are ca scop creșterea calității serviciilor administrative în legătură cu extinderea aplicării serviciilor administrative complexe. Proiectul constă în patru activități. Prima și a doua activitate prevăd introducerea unor standarde mai ridicate comune și proprii pentru calitatea serviciului administrativ prin elaborarea de noi standarde comune (obligatorii) pentru serviciile administrative și reglementarea acestora, pregătirea unor standarde proprii eșantion pentru serviciile administrative, actualizarea Manualului pentru dezvoltarea Cartei Clientului, pregătirea a 5 carte pilot ale clientului și actualizarea conținutului formularelor de raportare pentru serviciile administrative din IISDA. A treia și a patra activitate se axează pe sistemul de feedback din partea utilizatorilor de servicii administrative. Se va pregăti o analiză a mecanismelor de feedback din partea utilizatorilor și a propunerilor de modificări legislative, iar metodologia de supraveghere și de măsurare a gradului de satisfacție a utilizatorilor va fi actualizată. Se vor desfășura 4 cursuri-pilot pentru a pune în aplicare mecanisme de feedback și pentru a efectua sondaje și măsurători privind gradul de satisfacție al utilizatorilor. Se va efectua o anchetă secretă a clienților.