A crise induzida pela pandemia de COVID-19 exigiu rápidas adaptações dos cuidadores e dos trabalhadores não prestadores de cuidados em todo o território. A necessária proteção das equipas de saúde, pacientes e populações contra um agente patogénico desconhecido exigiu a implementação urgente de protocolos de cuidados para os quais era necessária formação, adaptação e coordenação do pessoal envolvido. Na região Grand Est, o projeto «GESTION DE CRISE, MANAGEMENT OF RISKs and PREVENTION» envolverá a formação de cuidadores em técnicas de comunicação que possibilitem a utilização de posições positivas, evitar atitudes e palavras negativas para melhor comunicar com o paciente e promover a adesão ao cuidado, a um ato ou a um tratamento. Além disso, os profissionais de saúde da região serão treinados para compreender os mecanismos que governam as «notícias falsas» e a gestão de um paciente oposto. Serão igualmente ministrados cursos de formação específicos sobre o controlo da higiene e o conhecimento das medidas de barreira a aplicar durante os cuidados a doentes com doenças infecciosas, elementos essenciais para a prática profissional de saúde. Por último, em tempos de pandemia, o número de teleconsultas aumentou acentuadamente. Portanto, é essencial formar estudantes de saúde e profissionais de saúde nesta forma de exercício médico.