A transformação do serviço administrativo consiste em transformar os serviços de confiança para os cidadãos e as empresas em serviços administrativos internos; eletronização de serviços de que os cidadãos e as empresas são utilizadores finais; agrupamento de serviços de acordo com o princípio de «Episódios da Vida» e «Eventos das Empresas» na forma como os cidadãos e as empresas os percebem e prestam serviços administrativos abrangentes. O projeto atual é uma primeira fase de transformação do atual modelo de serviços, abrangendo a modernização de dois sistemas de informação estratégica e a implementação-piloto em 50 administrações de um mecanismo centralizado para a aplicação ex officio e a emissão de certificados; um inventário dos regimes, serviços e registos envolvidos nos serviços administrativos, a fim de eliminar a necessidade de os cidadãos e as empresas serem correios entre administrações e reduzir o número de regimes; identificação das possibilidades de consolidação, reestruturação, centralização, eletronização e abertura de registos na administração pública; análise, priorização e agrupamento de serviços nos princípios «Episódios da Vida» e «Eventos de Negócios»; o principal objetivo do projeto é assegurar um maior impacto, sustentabilidade, eficiência e definição de prioridades transparentes para futuros projetos e iniciativas relacionados com a reforma administrativa, os serviços administrativos complexos e a governação eletrónica das administrações centrais e territoriais e dos prestadores de serviços públicos designados, através de uma revisão completa dos registos, regimes e serviços existentes, da simplificação e racionalização dos processos de trabalho e da definição de medidas específicas para melhorar o quadro regulamentar pertinente.
