O projeto «Participação Aberta e Atendimento ao Cliente» faz parte da execução da estratégia «Sexta Vez – Serviços Abertos e Inteligentes», na qual participam as seis maiores cidades da Finlândia (Helsínquia, Espoo, Vantaa, Tampere, Turku e Oulu). 6A estratégia temporal está dividida em três áreas prioritárias e numa série de projectos-chave: Plataformas de Inovação Aberta, Dados Abertos e Participação Aberta e Cliente. O objetivo do Open Inclusion and Client Project é fortalecer o papel das empresas e das comunidades de pesquisa e desenvolvimento no ecossistema de serviços. O projeto também visa aumentar a orientação para o cliente, possibilitar novos tipos de mercados, melhorar a eficácia dos serviços, aumentar a produtividade e fortalecer a competitividade. O resultado do projeto é um novo modelo em que as empresas, a cidade, o terceiro setor e as unidades de investigação e desenvolvimento desenvolvem em conjunto novos tipos de pacotes de serviços e inovações. Através das parcerias de desenvolvimento, são criadas novas oportunidades de serviços especializados e de relações com os clientes para as empresas e as comunidades de investigação e desenvolvimento e, por conseguinte, para novos tipos de negócios. O trabalho de desenvolvimento realizado no projeto é realizado na forma de pacotes de trabalho que seguem os temas dos serviços certos, para os clientes certos, das formas certas. O pacote de trabalho de serviços certo desenvolve e testa métodos para permitir que os clientes participem na conceção e utilização de serviços, desenvolvam modelos de gestão colaborativa e promovam a interação entre os promotores de serviços e os residentes locais. Para os clientes certos, o pacote de trabalho consiste em identificar as relações com os clientes, segmentar e avaliar o volume das necessidades dos clientes, por exemplo, através do desenvolvimento do modelo de gestão das relações com os clientes e da orientação do serviço. O objetivo do pacote de trabalho da forma correta é criar um modelo de serviço ao cliente multicanal e multiprodutor funcional. No modelo, a produção de serviços forma um conjunto em que os produtores são empresas e o terceiro setor, juntamente com o setor municipal e outros atores públicos. O projeto aprofundará a cooperação entre as seis maiores cidades e criará novas formas de combinar o conhecimento das zonas urbanas. A estreita parceria criará novos ambientes de inovação e áreas de mercado que promovem a competitividade das zonas urbanas.
