O requerente — Vitroform Sp. z o.o. — é uma empresa que lida com o processamento complexo de vidro plano e dobrado. Os produtos fornecidos pela empresa permitem realizar os projetos de construção mais exigentes, mobiliário de interiores, catering, transporte e projetos de publicidade. Atualmente, a empresa passa pelos seguintes processos de negócio: 1. Processando consultas de clientes e preparando ofertas; 2. preparação da ordem de produção, ordenando matérias-primas; 3. Planejamento e monitoramento da produção; 4. produção de vidro; 5. armazenagem e transporte. A empresa enfrenta problemas, resultando em uma diminuição em seu desempenho e resultados financeiros inferiores ao esperado, e ao mesmo tempo seu principal objetivo é crescer. A resposta a esses problemas e necessidades é o chamado conceito de gestão enxuta, que permite a redução simultânea e contínua de custos, aumentando a qualidade dos produtos, ganhando novos clientes e encurtando o processo de produção. O tema do projeto é encomendar um serviço de assessoria especializada, que incluirá a análise dos processos de negócios atuais que ocorrem na empresa e a preparação para a implementação de sua gestão de acordo com o conceito de gestão enxuta. O serviço incluirá mapeamento de processos reais e fluxo de informações no estado atual e projetado, desenvolvimento de conselhos de gestão de projetos, análise de requisitos técnicos e conceção de ferramentas de apoio e automatização de processos, usando tecnologias avançadas de informação e comunicação e preparando diretrizes para sua implementação.