L'obiettivo del progetto è quello di sviluppare e preparare l'implementazione del prototipo di Automatic Intelligent Customer Service System per le hotline applicative PGNiG, utilizzando meccanismi innovativi di riconoscimento vocale, biometria vocale e intelligenza artificiale. Il sistema si baserà su Smart Virtual Agents per automatizzare i processi di dialogo per la comunicazione con i clienti. L'uso di agenti virtuali richiede un'elevata efficienza del riconoscimento vocale. Pertanto, un elemento importante del lavoro di ricerca sarà l'uso di reti neurali profonde e la modellazione di fenomeni acustici e meccanismi di analisi pragmatica per il riconoscimento delle parole nel contesto di un determinato dialogo. Ulteriore supporto per i processi di customer service sarà l'utilizzo del riconoscimento biometrico derivante dall'analisi vocale e dalle dichiarazioni dei relatori, nonché informazioni sul cliente derivanti dall'analisi dei dati relativi all'attività del cliente in vari canali di comunicazione (help, EBOK, e-mail) e, ove possibile, dai sistemi aziendali di PGNiG. L'analisi dei dati sarà effettuata utilizzando metodi di intelligenza artificiale. Verranno create interfacce software che consentiranno l'integrazione del Sistema con l'infrastruttura di comunicazione PGNiG e i sistemi di dominio contenenti i dati dei Clienti, sulla base dei quali il Sistema sarà in grado di condurre il processo di dialogo. In particolare, sarà possibile una comunicazione personalizzata automaticamente con i clienti e "marketing automation". Il prototipo di un servizio scalabile che fornisce un servizio clienti automatico sarà testato in condizioni quasi reali. Number_reference_aid_programma: SA.41471(2015/X) Obiettivo degli aiuti pubblici:articolo 25 del regolamento (CE) n. 651/2014, del 17 giugno 2014, che dichiara talune categorie di aiuti compatibili con il mercato interno in applicazione degli articoli 107 e 108 del trattato (GU 2014, L 25, pag. È tutto qui. UE L 187/1 del 26.6.2014).