Il progetto è incentrato sulla formazione del gruppo target (principalmente operatori/operatori di ZOS e soccorritori dello ZZS) con l'aiuto dell'implementazione di una serie di formazioni professionali specifiche realizzate da una combinazione di workshop di frequenza e apprendimento misto. Il principale contributo del progetto è quello di migliorare la gestione delle situazioni difficili e di crisi che il gruppo destinatario incontra nella pratica, ponendo l'accento sull'aumento delle loro competenze trasversali.