L'obiettivo generale del progetto è quello di ottimizzare i processi orientati ai cittadini, conformemente alla SCAP, a livello della Direzione generale dell'assistenza sociale e della protezione dei minori, settore 5 (competenza condivisa della pubblica amministrazione locale conformemente alle disposizioni dell'articolo 3 della legge 292/2011 sull'assistenza sociale in combinato disposto con le disposizioni dell'articolo 129 del GEO 57/2019 sul codice amministrativo). L'obiettivo generale del progetto rientra nell'obiettivo generale 3 della strategia per il rafforzamento della pubblica amministrazione 2014-2020 (SCAP) nonché nell'ambito dell'asse prioritario e dell'obiettivo specifico POCA, vale a dire: Asse prioritario 2 — Amministrazione pubblica accessibile e trasparente e sistema giudiziario e obiettivo specifico 2.1. Introduzione di sistemi e standard comuni nella pubblica amministrazione locale che ottimizzino i processi orientati ai beneficiari in linea con l'SCAP.