Il progetto Open Participation and Customership fa parte dell'implementazione della 6time — Open and Smart Services Strategy, alla quale partecipano tutte e sei le più grandi città della Finlandia (Helsinki, Espoo, Vantaa, Tampere, Turku e Oulu). 6La strategia temporale è suddivisa in tre settori prioritari e in una serie di progetti chiave: Piattaforme di innovazione aperte, dati aperti e partecipazione aperta e cliente. L'obiettivo del progetto Open Inclusion and Client è quello di rafforzare il ruolo delle comunità di business e di ricerca e sviluppo nell'ecosistema dei servizi. Il progetto mira inoltre ad aumentare l'orientamento al cliente, consentire nuovi tipi di mercati, migliorare l'efficacia dei servizi, aumentare la produttività e rafforzare la competitività. Il risultato del progetto è un nuovo modello in cui le aziende, la città, il terzo settore e le unità di ricerca e sviluppo sviluppano congiuntamente nuovi tipi di pacchetti di servizi e innovazioni. Attraverso le partnership di sviluppo, vengono create nuove opportunità per servizi esperti e relazioni con i clienti per le aziende e le comunità di ricerca e sviluppo, e quindi per nuove tipologie di business. Il lavoro di sviluppo svolto nell'ambito del progetto si svolge sotto forma di pacchetti di lavoro che seguono temi dei giusti servizi, per i clienti giusti, nei modi giusti. Il pacchetto di lavoro giusto per i servizi sviluppa e testa metodi per consentire ai clienti di partecipare alla progettazione e all'uso dei servizi, sviluppare modelli di gestione collaborativa e promuovere l'interazione tra sviluppatori di servizi e residenti locali. Per i clienti giusti, il pacchetto di lavoro consiste nell'identificare le relazioni con i clienti, segmentare e valutare il volume delle esigenze del cliente, ad esempio sviluppando il modello di gestione delle relazioni con i clienti e la guida al servizio. L'obiettivo del pacchetto di lavoro giusto è quello di creare un modello di servizio clienti multicanale e multiproduttore funzionale. Nel modello, la produzione di servizi costituisce un insieme in cui i produttori sono imprese e il terzo settore insieme al settore comunale e ad altri attori pubblici. Il progetto approfondirà la cooperazione tra le sei città più grandi e creerà nuovi modi per combinare la conoscenza delle aree urbane. Lo stretto partenariato creerà nuovi ambienti di innovazione e aree di mercato che favoriscano la competitività delle aree urbane.
