Il progetto nazionale "Misurare l'efficienza dei servizi forniti dalla pubblica amministrazione, lo sviluppo istituzionale dei centri clienti e l'integrazione del feedback dei clienti" mira a rendere più efficienti i servizi forniti dalla pubblica amministrazione. Questo obiettivo principale del progetto sarà raggiunto attraverso l'espansione della rete di centri clienti in Slovacchia, il loro monitoraggio, misurazione e valutazione delle prestazioni, l'espansione dei servizi forniti, l'introduzione di un sistema di misurazione della soddisfazione con i servizi della pubblica amministrazione, il rafforzamento della capacità istituzionale della pubblica amministrazione o lo sfruttamento delle sinergie con gli enti cooperanti. Il progetto consiste nell'implementazione di 5 aktivít:Zefektívňovanie pubblica amministrazione svolta ai fini della riforma della pubblica amministrazioneAnalisi globale e razionalizzazione del funzionamento dei centri clientiEspansione della rete di centri clienti e monitoraggio delle loro attivitàSviluppo delle risorse umaneMisurare la soddisfazione con la fornitura di servizi di pubblica amministrazioneIl progetto sarà attuato in tutta la Slovacchia. Poiché i servizi della pubblica amministrazione colpiscono chiunque entri in contatto con loro, sia come beneficiario che come fornitore, il gruppo destinatario del progetto può essere diviso da due aspetti: il gruppo di progetto sarà composto da dipendenti della pubblica amministrazione — l'amministrazione statale e i comuni, che detengono la posizione di prestatore di servizi (personale degli uffici distrettuali, dipendenti dell'Ispettorato dei trasporti distrettuale, dipendenti del Dipartimento dei documenti e dei registri del Presidium della PZ, ecc.). Il gruppo destinatario è concepito per rispettare il principio della parità di trattamento e della non discriminazione, vale a dire i diversi livelli di età e di istruzione, nella rappresentanza di uomini e donne. La razionalizzazione delle organizzazioni della pubblica amministrazione, il completamento della rete dei centri clienti e la misurazione delle loro prestazioni, l'attuazione di misure correttive in termini di misurazione della soddisfazione, lo sviluppo di competenze trasversali o la promozione di KC incideranno direttamente sui dipendenti — fornitori di servizi pubblici. Il gruppo target individuato parteciperà all'attuazione del progetto e trarrà beneficio dai suoi risultati. Un altro gruppo target del progetto sarà costituito da persone fisiche e giuridiche che si avvalgono direttamente dei servizi della pubblica amministrazione e occupano quindi la posizione degli utenti dei servizi. È il pubblico che svolgerà un ruolo strategico in molti ambiti di attuazione dei progetti, come l'utilizzo dei servizi dei centri clienti, la partecipazione al processo di valutazione della soddisfazione con i servizi della pubblica amministrazione, la promozione o l'attuazione di misure correttive saranno adattate all'opinione pubblica e alle esigenze della società. La domanda di contributo finanziario non rimborsabile presentata è pertanto concepita in modo tale che il gruppo destinatario in questione possa beneficiare direttamente dell'attuazione del progetto. L'attuazione del progetto è conforme al principio orizzontale dello sviluppo sostenibile e della promozione della parità tra uomini e donne e della non discriminazione, come segue: la pubblica amministrazione a beneficio dei cittadini, che fornisce i suoi servizi in modo rapido, efficiente e di buona qualità; la promozione del capitale umano e l'adattamento a tutti i cambiamenti derivanti dalle nuove condizioni economiche e sociali, al fine di servire i cittadini in modo buono e affidabile; educare i funzionari; promuovere una crescita intelligente, sostenibile e inclusiva, attraverso una modernizzazione della pubblica amministrazione efficiente sotto il profilo dei costi, il miglioramento della qualità e dell'efficienza dei servizi, il loro sviluppo sistematico in tutti i segmenti della pubblica amministrazione; prestazioni trasparenti e misurabili dei servizi pubblici in relazione alle risorse pubbliche spese; non discriminazione nella selezione delle capacità professionali e amministrative; parità di genere nel settore delle retribuzioni; fornitura di informazioni e servizi accessibili, non discriminatori e accessibili alle persone con disabilità; eliminazione della burocrazia e riduzione degli oneri normativi.Per le singole attività, i laureati misurabili saranno monitorati ukazovatele:Aktivita — "Numero di materiali concettuali, analitici e metodologici" "Numero di persone coinvolte nell'educazione" "Numero di laureati di successo dell'istruzione" Attività — "Numero di materiali concettuali, analitici e metodologici" Attività — "Numero di uffici distrettuali coinvolti nella realizzazione di processi innovativi" "Numero di uffici distrettuali, che hanno implementato i processi innovativi" "Numero di centri clienti supportat...