Al fine di aumentare l'efficienza della pubblica amministrazione, sarà introdotto nella pubblica amministrazione un sistema di qualità attraverso lo sviluppo di meccanismi e strumenti di garanzia della qualità che allineino la portata e la qualità dei servizi forniti dalla pubblica amministrazione alle reali esigenze degli utenti, creino un sistema informatico per sostenere la gestione del sistema di qualità nella pubblica amministrazione e sensibilizzino le parti interessate (utenti) al loro ruolo nel migliorare la qualità della pubblica amministrazione.
