L’objectif du projet est de développer et de préparer la mise en œuvre du prototype de système de service client intelligent automatique pour les lignes directes d’application PGNiG, en utilisant des mécanismes innovants de reconnaissance vocale, de biométrie vocale et d’intelligence artificielle. Le système sera basé sur des agents virtuels intelligents pour automatiser les processus de dialogue pour la communication avec les clients. L’utilisation d’agents virtuels nécessite une grande efficacité de la reconnaissance vocale. Par conséquent, un élément important du travail de recherche sera l’utilisation de réseaux neuronaux profonds et la modélisation de phénomènes acoustiques et de mécanismes d’analyse pragmatique pour la reconnaissance des mots dans le cadre d’un dialogue donné. Un soutien supplémentaire pour les processus de service à la clientèle sera l’utilisation de la reconnaissance biométrique résultant de l’analyse vocale et des déclarations des orateurs, ainsi que des informations sur le client résultant de l’analyse des données d’activité client dans divers canaux de communication (aide, EBOK, e-mail) et, si possible, des systèmes d’affaires de PGNiG. L’analyse des données sera réalisée à l’aide de méthodes d’intelligence artificielle. Des interfaces logicielles seront créées pour permettre l’intégration du système avec l’infrastructure de communication PGNiG et les systèmes de domaine contenant les données des clients, sur la base desquels le système sera en mesure de mener le processus de dialogue. En particulier, il sera possible de personnaliser automatiquement la communication avec les clients et «l’automatisation du marketing». Le prototype d’un service évolutif fournissant un service client automatique sera testé dans des conditions proches du réel. Number_reference_aid_programme: SA.41471(2015/X) Objet des aides publiques:Article 25 du règlement (CE) no 651/2014 du 17 juin 2014 déclarant certaines catégories d’aides compatibles avec le marché intérieur en application des articles 107 et 108 du traité (JO 2014, L 25, p. C’est tout. UE L 187/1 du 26.6.2014).
