L’équipe de maintenance de Verbi Gereedschappen BV se compose désormais de quatre employés qui assurent la maintenance des clients de Verbi. Les employés excellent dans l’artisanat et la capacité technique d’effectuer leur travail, mais ne sont pas eux-mêmes en mesure de conseiller les clients sur l’entretien de leurs moules. Ces employés ont besoin d’un autre type de compétences qui soit davantage axé sur les compétences en communication et en conseil. Les employés veulent se concentrer davantage sur la prestation de services et de conseils à leurs clients sur la durée de vie et l’entretien des moules. L’expérience du personnel de Verbi selon laquelle il est difficile d’opérer une transition adéquate vers cette approche entièrement nouvelle; D’autres aptitudes et compétences sont requises. Étant donné que ces connaissances et ces compétences sur certaines facettes sont insuffisantes chez les employés, ils éprouvent le besoin d’être en mesure de le faire. Là où ils travaillaient auparavant comme d’excellents spécialistes techniques, ils doivent maintenant acquérir des compétences de communication et de conseil auprès de leurs clients. Sur la base d’entretiens et d’ateliers, Conseilburo Altran souhaite donner au personnel de maintenance plus d’informations et de connaissances sur les souhaits des clients concernant l’entretien de leurs moules. Les conseillers d’Altran expliqueront ensuite aux employés de Verbi comment ils peuvent répondre à ces connaissances et connaissances en matière de maintenance. Au cours des ateliers, les employés s’entraîneront à fournir des conseils et à communiquer avec les «clients». En mettant l’accent sur l’amélioration des connaissances et des compétences non spécifiques à l’entreprise, ce projet donne aux salariés une meilleure position concurrentielle sur le marché du travail néerlandais. D’autres objectifs indirects pourraient être: plus de satisfaction des employés, plus de plaisir en milieu de travail et plus de loyauté envers l’organisation.