Le projet Open Participation and Customership s’inscrit dans le cadre de la mise en œuvre de la stratégie 6time — Open and Smart Services, à laquelle participent les six plus grandes villes de Finlande (Helsinki, Espoo, Vantaa, Tampere, Turku et Oulu). 6La stratégie temporelle est divisée en trois domaines prioritaires et un certain nombre de projets clés: Plateformes d’innovation ouvertes, données ouvertes et participation ouverte et client. L’objectif du Projet d’inclusion ouverte et de clientèle est de renforcer le rôle des milieux d’affaires et de recherche et développement dans l’écosystème des services. Le projet vise également à accroître l’orientation client, à permettre de nouveaux types de marchés, à améliorer l’efficacité des services, à accroître la productivité et à renforcer la compétitivité. Le résultat du projet est un nouveau modèle dans lequel les entreprises, la ville, le troisième secteur et les unités de recherche et développement développent conjointement de nouveaux types de forfaits de services et d’innovations. Grâce aux partenariats de développement, de nouvelles possibilités de services d’experts et de relations avec la clientèle sont créées pour les entreprises et les communautés de recherche et de développement, et donc pour de nouveaux types d’entreprises. Les travaux de développement réalisés dans le cadre du projet sont réalisés sous la forme de modules de travail qui suivent les thèmes des bons services, pour les bons clients, de la bonne manière. Le bon ensemble de services développe et teste des méthodes permettant aux clients de participer à la conception et à l’utilisation des services, de développer des modèles de gestion collaborative et de promouvoir l’interaction entre les développeurs de services et les résidents locaux. Pour les bons clients, le module de travail consiste à identifier les relations client, à segmenter et à évaluer le volume des besoins des clients, par exemple en développant le modèle de gestion de la relation client et les conseils de service. L’objectif du bon ensemble de travail est de créer un modèle fonctionnel de service à la clientèle multicanal et multiproducteur. Dans le modèle, la production de services forme un tout dans lequel les producteurs sont des entreprises et le troisième secteur ainsi que le secteur municipal et d’autres acteurs publics. Le projet approfondira la coopération entre les six plus grandes villes et créera de nouvelles façons de combiner les connaissances des zones urbaines. Ce partenariat étroit créera de nouveaux environnements d’innovation et de nouveaux marchés qui favorisent la compétitivité des zones urbaines.
