Afin d’accroître l’efficacité de l’administration publique, un système de qualité sera introduit dans l’administration publique par le développement de mécanismes et d’outils d’assurance de la qualité qui aligneront la portée et la qualité des services fournis par l’administration publique sur les besoins réels des utilisateurs, créeront un système informatique pour soutenir la gestion du système de qualité dans l’administration publique et sensibiliseront les parties prenantes (utilisateurs) à leur rôle dans l’amélioration de la qualité de l’administration publique.