Verbi Gereedschappen BV hooldusmeeskond koosneb nüüd neljast töötajast, kes hoolitsevad Verbi klientide eest. Töötajad paistavad silma oma meisterlikkuses ja tehnilises suutlikkuses oma tööd teha, kuid ei ole ise võimelised nõustama kliente nende hallitusseente hooldamisel. Nende töötajate seas on vaja erinevat liiki oskusi, mis keskenduvad rohkem suhtlemis- ja nõustamisoskustele. Töötajad tahavad olla rohkem keskendunud teenuste pakkumisele ja nõu oma klientidele eluiga ja hooldus hallitusseened. Verbi töötajad on kogenud, et selle täiesti uue lähenemisviisi suunas on raske piisavat nihet teha; nõutavad on muud oskused ja pädevused. Arvestades, et need teadmised ja oskused on teatud aspektides töötajate hulgas ebapiisavad, on neil vaja seda teha. Kui nad töötasid varem hästi kui suurepärased tehnilised spetsialistid, peavad nad nüüd õppima oma klientidele suhtlemis- ja nõustamisoskusi. Intervjuude ja töötubade põhjal soovib Adviceburo Altran anda hoolduspersonalile rohkem teavet ja teadmisi klientide soovidest vormide hooldamisel. Altrani nõustajad selgitavad Verbi töötajatele, kuidas nad saavad neile teadmistele ja teadmistele reageerida. Töötubade ajal annavad töötajad nõu ja suhtlevad klientidega. Keskendudes mitteäriliste teadmiste ja oskuste parandamisele, annab see projekt töötajatele parema konkurentsipositsiooni Madalmaade tööturul. Täiendavad kaudsed eesmärgid võiksid olla: suurem töötajate rahulolu, lõbusam tööl ja suurem lojaalsus organisatsioonile.