TEHNOLOOGIA ARENDAMINE HÕLMAB TOETUST PROTSESSIDELE JA TEHNIKATELE, MIS ON SEOTUD KAUPLUSE TÖÖTAJATE (JA LAIEMAS TÄHENDUSES ETTEVÕTTE/KAUBAMÄRGI) JA TEMA KLIENTIDE VAHELISE SUHTLUSEGA. NEID PROTSESSE, MIDA TAVALISELT TÄHISTATAKSE TERMINIGA CLIENTELLING, TOETATAKSE DIGITAALSE SÕNUMIVAHETUSE INTEGREERITUD SÜSTEEMI RAKENDAMISEGA. SELLE EESMÄRK ON HÕLBUSTADA PIKAAJALISTE SUHETE JA KASUMI LOOMIST KLIENTIDEGA, MUUTES SELLE KOOSTOIME STRATEEGILISEKS ÜLESEHITUSEKS GRADIS.
