El equipo de mantenimiento de Verbi Gereedschappen BV ahora está compuesto por cuatro empleados que proporcionan mantenimiento a los clientes de Verbi. Los empleados sobresalen en la artesanía y la capacidad técnica para llevar a cabo su trabajo, pero no son capaces de asesorar a los clientes en el mantenimiento de sus moldes. Es necesario un tipo diferente de competencias entre estos empleados que se centre más en las capacidades de comunicación y asesoramiento. Los empleados quieren estar más enfocados en brindar servicios y asesoramiento a sus clientes sobre la vida útil y el mantenimiento de los moldes. La experiencia del personal de Verbi de que es difícil hacer un cambio adecuado hacia este enfoque totalmente nuevo; se requieren otras habilidades y competencias. Dado que estos conocimientos y habilidades en determinadas facetas son insuficientes entre los empleados, experimentan la necesidad de poder hacerlo. Donde anteriormente trabajaban bien como excelentes especialistas técnicos, ahora necesitan aprender habilidades de comunicación y asesoramiento a sus clientes. Sobre la base de entrevistas y talleres, Adviceburo Altran quiere dar al personal de mantenimiento más información y conocimiento sobre los deseos de los clientes con respecto al mantenimiento de sus moldes. Los asesores de Altran explicarán a los empleados de Verbi cómo pueden responder a estos conocimientos e ideas sobre el mantenimiento. Durante los talleres, los empleados practicarán el asesoramiento y la comunicación con los «clientes». Al centrarse en la mejora de los conocimientos y capacidades no específicos de las empresas, este proyecto ofrece a los empleados una mejor posición competitiva en el mercado laboral neerlandés. Otros objetivos indirectos podrían ser: mayor satisfacción de los empleados, más diversión en el lugar de trabajo y mayor lealtad a la organización.