El proyecto de Participación Abierta y Atención al Cliente forma parte de la implementación de la Estrategia 6time — Open and Smart Services, en la que participan las seis ciudades más grandes de Finlandia (Helsinki, Espoo, Vantaa, Tampere, Turku y Oulu). 6La estrategia temporal se divide en tres áreas prioritarias y una serie de proyectos clave: Plataformas de Innovación Abierta, Datos Abiertos y Participación Abierta y Cliente. El objetivo del Proyecto de Inclusión Abierta y Cliente es fortalecer el papel de las comunidades empresariales y de investigación y desarrollo en el ecosistema de servicios. El proyecto también tiene como objetivo aumentar la orientación al cliente, posibilitar nuevos tipos de mercados, mejorar la eficacia de los servicios, aumentar la productividad y reforzar la competitividad. El resultado del proyecto es un nuevo modelo en el que empresas, la ciudad, el tercer sector y unidades de investigación y desarrollo desarrollan conjuntamente nuevos tipos de paquetes de servicios e innovaciones. A través de las asociaciones para el desarrollo, se crean nuevas oportunidades de servicios de expertos y relaciones con los clientes para las empresas y las comunidades de investigación y desarrollo, y por lo tanto para nuevos tipos de negocios. El trabajo de desarrollo realizado en el proyecto se lleva a cabo en forma de paquetes de trabajo que siguen temas de los servicios adecuados, para los clientes adecuados, de las formas correctas. El paquete de trabajo de servicios adecuados desarrolla y prueba métodos para permitir a los clientes participar en el diseño y uso de los servicios, desarrollar modelos de gestión colaborativa y promover la interacción entre los desarrolladores de servicios y los residentes locales. Para los clientes adecuados, el paquete de trabajo consiste en identificar las relaciones con los clientes, segmentar y evaluar el volumen de las necesidades de los clientes, por ejemplo desarrollando el modelo de gestión de las relaciones con los clientes y la orientación del servicio. El objetivo del paquete de trabajo de la manera correcta es crear un modelo funcional de servicio al cliente multicanal y multiproductor. En el modelo, la producción de servicios forma un todo en el que los productores son empresas y el tercer sector junto con el sector municipal y otros actores públicos. El proyecto profundizará la cooperación entre las seis ciudades más grandes y creará nuevas formas de combinar el conocimiento de las zonas urbanas. La estrecha asociación creará nuevos entornos de innovación y áreas de mercado que fomenten la competitividad de las zonas urbanas.
