EL OBJETIVO DEL DESARROLLO TECNOLÓGICO ES APOYAR LOS PROCESOS Y TÉCNICAS DE INTERACCIÓN ENTRE EL PERSONAL DE LA TIENDA (Y EN EL SENTIDO AMPLIO LA EMPRESA/MARCA) Y SUS CLIENTES. ESTOS PROCESOS, COMÚNMENTE IDENTIFICADOS POR EL TÉRMINO CUSTOMERLING, SE APOYARÁN MEDIANTE LA CREACIÓN DE UN SISTEMA INTEGRADO DE MENSAJERÍA DIGITAL. EL OBJETIVO ES FACILITAR EL ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES RENTABLES Y A LARGO PLAZO CON LOS CLIENTES, TRANSFORMANDO ESTA INTERACCIÓN EN UN MARCO ESTRATÉGICO EN GRAD