La demandante — Vitroform Sp. z o.o. — es una empresa que se ocupa de la transformación compleja de vidrio plano y doblado. Los productos proporcionados por la empresa permiten realizar los proyectos de construcción más exigentes, mobiliario interior, catering, transporte y proyectos publicitarios. Actualmente, la empresa se somete a los siguientes procesos de negocio: 1. Procesamiento de consultas de clientes y preparación de ofertas; 2. preparación de la orden de producción, ordenando materias primas; 3. Planificación y supervisión de la producción; 4. producción de vidrio; 5. almacenamiento y envío. La empresa enfrenta problemas que resultan en una disminución en su rendimiento y resultados financieros inferiores a los esperados, y al mismo tiempo su principal objetivo es crecer. La respuesta a estos problemas y necesidades es el llamado concepto lean management, que permite una reducción simultánea y continua de costes, aumentando la calidad de los productos, ganando nuevos clientes y acortando el proceso de producción. El tema del proyecto es pedir un servicio de asesoramiento especializado, que incluirá el análisis de los procesos de negocio actuales que tienen lugar en la empresa y la preparación para la implementación de su gestión de acuerdo con el concepto lean management. El servicio incluirá mapeo de procesos reales y flujo de información en el estado actual y diseñado, desarrollo de consejos de administración de proyectos, análisis de requisitos técnicos y diseño de herramientas de apoyo y automatización de procesos, uso de tecnologías avanzadas de información y comunicación y preparación de directrices para su implementación.