Das Wartungsteam von Verbi Gereedschappen BV besteht nun aus vier Mitarbeitern, die den Kunden von Verbi Wartung bieten. Die Mitarbeiter zeichnen sich über Handwerkskunst und technische Fähigkeit aus, ihre Arbeit auszuführen, sind aber selbst nicht in der Lage, Kunden bei der Wartung ihrer Formen zu beraten. Es bedarf einer anderen Art von Kompetenzen unter diesen Mitarbeitern, die sich stärker auf Kommunikations- und Beratungskompetenzen konzentrieren. Mitarbeiter wollen sich stärker auf die Bereitstellung von Dienstleistungen und Beratung für ihre Kunden zur Lebensdauer und Wartung der Formen konzentrieren. Die Erfahrung der Mitarbeiter von Verbi, dass es schwierig ist, eine angemessene Umstellung auf diesen völlig neuen Ansatz vorzunehmen; weitere Fähigkeiten und Kompetenzen sind erforderlich. Da diese Kenntnisse und Fähigkeiten auf bestimmten Facetten unter den Beschäftigten unzureichend sind, erleben sie die Notwendigkeit, dies zu tun. Wo sie zuvor gut als exzellente technische Spezialisten gearbeitet haben, müssen sie nun Kommunikations- und Beratungskompetenzen für ihre Kunden erlernen. Auf der Grundlage von Interviews und Workshops möchte Adviceburo Altran dem Wartungspersonal mehr Einblicke und Wissen über die Wünsche der Kunden in Bezug auf die Wartung ihrer Formen geben. Altrans Berater werden dann den Mitarbeitern von Verbi erklären, wie sie auf dieses Wissen und die Erkenntnisse über die Instandhaltung reagieren können. Während der Workshops üben Mitarbeiter die Beratung und Kommunikation mit „Kunden“. Durch die Konzentration auf die Verbesserung nicht unternehmensspezifischer Kenntnisse und Fähigkeiten bietet dieses Projekt den Arbeitnehmern eine bessere Wettbewerbsposition auf dem niederländischen Arbeitsmarkt. Weitere indirekte Ziele könnten sein: höhere Mitarbeiterzufriedenheit, mehr Spaß am Arbeitsplatz und erhöhte Loyalität gegenüber der Organisation.