Das Projekt zielt darauf ab, die Qualität der Verwaltungsdienstleistungen im Zusammenhang mit der Ausweitung der Anwendung komplexer Verwaltungsdienstleistungen zu verbessern. Das Projekt besteht aus vier Aktivitäten. Die erste und zweite Tätigkeit sieht die Einführung höherer gemeinsamer und eigener Standards für die Qualität der Verwaltungsdienste vor, indem neue gemeinsame (obligatorische) Standards für Verwaltungsdienstleistungen und deren Regulierung entwickelt werden, die Erstellung von Mustern für eigene Verwaltungsdienste, die Aktualisierung des Handbuchs für die Entwicklung der Kundencharta, die Vorbereitung von 5 Pilotcharts des Kunden und die Aktualisierung des Inhalts der Berichtsformulare für Verwaltungsdienstleistungen in der IISDA. Die dritte und vierte Tätigkeit konzentriert sich auf das System für Rückmeldungen von Nutzern von Verwaltungsdiensten. Es wird eine Analyse der Mechanismen für die Rückmeldung der Nutzer und Vorschläge für regulatorische Änderungen erarbeitet und die Methodik für die Erhebung und Messung der Nutzerzufriedenheit aktualisiert. 4 Pilotschulungen werden durchgeführt, um Feedback-Mechanismen zu implementieren und Nutzerzufriedenheitsumfragen und -messungen durchzuführen. Eine geheime Kundenbefragung wird durchgeführt.