Das Projekt „Open Participation and Customership“ ist Teil der Umsetzung der Strategie für offene und intelligente Dienste, an der alle sechs größten Städte Finnlands (Helsinki, Espoo, Vantaa, Tampere, Turku und Oulu) teilnehmen. 6Die Zeitstrategie ist in drei Schwerpunktbereiche und eine Reihe von Schlüsselprojekten unterteilt: Offene Innovationsplattformen, Open Data und Open Participation und Client. Ziel des Open Inclusion and Client Project ist es, die Rolle von Unternehmen und Forschungs- und Entwicklungsgemeinschaften im Service-Ökosystem zu stärken. Das Projekt zielt auch darauf ab, die Kundenorientierung zu erhöhen, neue Arten von Märkten zu ermöglichen, die Effizienz der Dienstleistungen zu verbessern, die Produktivität zu steigern und die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken. Das Ergebnis des Projekts ist ein neues Modell, bei dem Unternehmen, die Stadt, der dritte Sektor sowie Forschungs- und Entwicklungseinheiten gemeinsam neue Arten von Servicepaketen und Innovationen entwickeln. Durch die Entwicklungspartnerschaften entstehen neue Möglichkeiten für Expertendienstleistungen und Kundenbeziehungen für Unternehmen und Forschungs- und Entwicklungsgemeinschaften und damit für neue Geschäftsarten. Die im Projekt durchgeführten Entwicklungsarbeiten werden in Form von Arbeitspaketen durchgeführt, die den Themen der richtigen Dienstleistungen folgen, für die richtigen Kunden, in der richtigen Weise. Das richtige Dienstleistungspaket entwickelt und testet Methoden, die es den Kunden ermöglichen, sich an der Gestaltung und Nutzung von Dienstleistungen zu beteiligen, kollaborative Managementmodelle zu entwickeln und die Interaktion zwischen Serviceentwicklern und Anwohnern zu fördern. Für die richtigen Kunden besteht das Arbeitspaket darin, Kundenbeziehungen zu identifizieren, den Umfang der Kundenbedürfnisse zu segmentieren und zu bewerten, z. B. durch die Entwicklung des Kundenbeziehungsmanagements und der Serviceberatung. Ziel des richtigen Arbeitspakets ist es, ein funktionales Multi-Channel- und Multiproduzent-Kundenservicemodell zu schaffen. In dem Modell bildet die Produktion von Dienstleistungen ein Ganzes, in dem die Erzeuger Unternehmen und der dritte Sektor zusammen mit dem kommunalen Sektor und anderen öffentlichen Akteuren sind. Das Projekt wird die Zusammenarbeit zwischen den sechs größten Städten vertiefen und neue Wege schaffen, das Wissen über städtische Gebiete zu kombinieren. Durch die enge Partnerschaft werden neue Innovationsumfelder und Marktbereiche geschaffen, die die Wettbewerbsfähigkeit der städtischen Gebiete fördern.