Um die Effizienz der öffentlichen Verwaltung zu erhöhen, wird durch die Entwicklung von Qualitätssicherungsmechanismen und -instrumenten in die öffentliche Verwaltung ein Qualitätssicherungssystem eingeführt, das den Umfang und die Qualität der von der öffentlichen Verwaltung angebotenen Dienste an die tatsächlichen Bedürfnisse der Nutzer anpasst, ein IT-System zur Unterstützung der Verwaltung des Qualitätssicherungssystems in der öffentlichen Verwaltung schafft und die Interessenträger (Nutzer) für ihre Rolle bei der Verbesserung der Qualität in der öffentlichen Verwaltung sensibilisiert.