Die Klägerin – Vitroform Sp. z o.o. – ist ein Unternehmen, das sich mit der komplexen Verarbeitung von Flachglas und gebogenem Glas befasst. Die Produkte des Unternehmens ermöglichen es, die anspruchsvollsten Bauprojekte, Inneneinrichtung, Catering, Transport und Werbeprojekte zu realisieren. Das Unternehmen durchläuft derzeit folgende Geschäftsprozesse: 1. Bearbeitung von Anfragen von Kunden und Erstellung von Angeboten; 2. Vorbereitung des Produktionsauftrags, Bestellung von Rohstoffen; 3. Produktionsplanung und -überwachung; 4. Glasproduktion; 5. Lagerung und Versand. Das Unternehmen sieht sich mit Problemen konfrontiert, die zu einer Abnahme seiner Leistung und niedrigeren als erwarteten Finanzergebnissen führen, und gleichzeitig ist es sein Hauptziel, zu wachsen. Die Antwort auf diese Probleme und Bedürfnisse ist das sogenannte Lean Management-Konzept, das eine gleichzeitige und kontinuierliche Kostensenkung, die Steigerung der Produktqualität, die Gewinnung neuer Kunden und eine Verkürzung des Produktionsprozesses ermöglicht. Gegenstand des Projekts ist es, eine Fachberatung zu bestellen, die die Analyse aktueller Geschäftsprozesse im Unternehmen und die Vorbereitung auf die Umsetzung ihres Managements nach dem Lean-Management-Konzept umfasst. Der Service umfasst die Abbildung realer Prozesse und Informationsflüsse im aktuellen und gestalteten Zustand, die Entwicklung von Projektleitungsgremien, die Analyse der technischen Anforderungen und das Design von Werkzeugen zur Unterstützung und Automatisierung von Prozessen, die Verwendung fortschrittlicher Informations- und Kommunikationstechnologien sowie die Erstellung von Leitlinien für ihre Umsetzung.