Det overordnede formål med projektet er at optimere de borgerorienterede processer i overensstemmelse med SCAP i Generaldirektoratet for Social Bistand og Børnebeskyttelse, sektor 5 (delt kompetence hos den lokale offentlige forvaltning i overensstemmelse med bestemmelserne i artikel 3 i lov nr. 292/2011 om social bistand sammenholdt med bestemmelserne i artikel 129 i GEO 57/2019 om forvaltningsloven). Projektets overordnede mål er en del af det generelle mål 3 i strategien for styrkelse af den offentlige forvaltning 2014-2020 (SCAP) samt inden for prioritetsaksen og det specifikke mål POCA, nemlig: Prioritetsakse 2 — Tilgængelig og gennemsigtig offentlig forvaltning og retssystem og specifikt mål 2.1. Indførelse af fælles systemer og standarder i lokal offentlig forvaltning, der optimerer støttemodtagerorienterede processer i overensstemmelse med SCAP.