Verbi Gereedschappen BV's vedligeholdelsesteam består nu af fire medarbejdere, der sørger for vedligeholdelse af Verbi's kunder. Medarbejderne udmærker sig ved håndværk og teknisk evne til at udføre deres arbejde, men er ikke selv i stand til at rådgive kunderne om vedligeholdelsen af deres forme. Der er behov for en anden type færdigheder blandt disse medarbejdere, som er mere fokuseret på kommunikations- og rådgivningsfærdigheder. Medarbejderne ønsker at være mere fokuseret på at yde tjenester og rådgivning til deres kunder om levetid og vedligeholdelse af forme. Verbi's personale oplever, at det er vanskeligt at foretage en passende ændring i retning af denne helt nye tilgang; der er behov for andre færdigheder og kompetencer. Da denne viden og færdigheder på visse facetter er utilstrækkelige blandt medarbejderne, oplever de behovet for at kunne gøre det. Hvor de tidligere har arbejdet godt som fremragende tekniske specialister, er de nu nødt til at lære kommunikation og rådgivning færdigheder til deres kunder. På baggrund af interviews og workshops ønsker Adviceburo Altran at give vedligeholdelsespersonalet mere indsigt og viden om kundernes ønsker om vedligeholdelse af deres forme. Altrans rådgivere vil derefter forklare Verbis medarbejdere, hvordan de kan reagere på denne viden og indsigt om vedligeholdelse. I løbet af workshopperne vil medarbejderne øve sig i at yde rådgivning og kommunikere med "kunder". Ved at fokusere på at forbedre ikke-erhvervsspecifikke viden og færdigheder giver dette projekt arbejdstagerne en bedre konkurrencestilling på det nederlandske arbejdsmarked. Yderligere indirekte mål kunne være: højere medarbejdertilfredshed, sjovere på arbejdspladsen og øget loyalitet over for organisationen.