Formålet med projektet er at højne kvaliteten af de administrative tjenester i forbindelse med udvidelsen af anvendelsen af komplekse administrative tjenester. Projektet består af fire aktiviteter. Den første og anden aktivitet omfatter indførelse af højere fælles og egne standarder for kvaliteten af administrative tjenester ved at udvikle nye fælles (obligatoriske) standarder for administrative tjenester og deres regulering, udarbejdelse af stikprøver af egne standarder for administrative tjenester, ajourføring af håndbogen for udvikling af klientchartret, udarbejdelse af 5 pilotcharter af kunden og ajourføring af indholdet af indberetningsformularerne for administrative tjenester i IISDA. Den tredje og fjerde aktivitet fokuserer på systemet for feedback fra brugere af administrative tjenester. Der vil blive udarbejdet en analyse af brugerfeedbackmekanismer og forslag til reguleringsmæssige ændringer, og metoden til overvågning og måling af brugertilfredshed vil blive ajourført. Der vil blive gennemført 4 pilotkurser for at gennemføre feedbackmekanismer og gennemføre brugertilfredshedsundersøgelser og -målinger. Der vil blive gennemført en hemmelig kundeundersøgelse.