Formålet med projektet er: Udvikle og validere en metode til at ændre processer for levering af offentlige tjenester, sikre hurtigere og mere effektiv levering af offentlige tjenester, reducere omkostninger og administrative byrder for den offentlige forvaltning og skabe betingelserne for en hurtigere udvikling af digitaliseringen af tjenester. Det er planen at ændre de grundlæggende principper for offentlige forvaltningsprocesser, analyser og omstilling for at øge tilgængeligheden af offentlige tjenester hurtigere og mere effektivt, reducere offentlige administrationsomkostninger og administrative byrder og skabe et miljø for udvikling af effektive digitaliseringstjenester. Vigtigste projektaktiviteter: Udvikling og godkendelse af metodologi og tilhørende retningslinjer og håndbog i forbindelse med gengenerering i fem institutioner af forskellig størrelse, hvis tjenester (forretningsprocesser) har en betydelig indvirkning, herunder i forbindelse med at øge landets konkurrencemiljø, Verdensbankens (PB) Doing Business Rating, DESI-indekset, Kommissionens statusrapport om konkurrenceevnen — reduktion af administrative byrder osv.) Det vil være institutioner, der f.eks. leverer tjenesteydelser inden for lokalforvaltning, social sikring og social sikring. For at øge effektiviteten af den offentlige forvaltning og udvide viften af offentlige tjenester, der er til rådighed for borgere og handlende, samt forbedre deres kvalitet, er det planlagt at evaluere formaterne for levering af tjenesteydelser (sted, tid, type) samt effektiviteten af de involverede institutioners eksisterende forretningsprocesser (projektets samarbejdspartnere), herunder mulighederne for deres omdannelse til digitalt format. For disse typer evalueringer og en vellykket revurdering af processer er der i øjeblikket mangel på metodologisk grundlag, tilstrækkelig analyse og viden. Projektets planlagte samlede støtteberettigede finansiering beløber sig til 400 000 EUR, herunder Den Europæiske Socialfond (i det følgende benævnt ESF) finansierer 340 000 EUR og statsbudgettet — 60 000 EUR. Det forventes, at det ved at udvikle og godkende metoden til ændring af procedurerne for levering af offentlige tjenesteydelser og ved at indføre den i en lang række offentlige forvaltningsinstitutioner forventes, at de offentlige tjenesters tilgængelighed, effektivitet og effektivitet i fremtiden vil blive øget ved at forbedre det institutionelle samarbejde og kundeservicen, hvilket vil reducere den tid og de ressourcer, som små og mellemstore virksomheder bør afsætte til samarbejde med eller fra offentlige forvaltningsinstitutioner. På denne måde kan der afsættes mere opmærksomhed og ressourcer til virksomhedens kerneforretning og dens vækst. Metoden vil gøre det muligt at identificere de eksisterende kerneaktivitetsprocesser og deres omstilling, princippet om "rådgivning først" og princippet om digitalisering vil blive fulgt i forbindelse med servicetransformationen (primært set fra borgeres og iværksætteres synspunkt, gennemførelse af fem pilotprojekter (forskellige niveauer af kompleksitet og integritetstjenester, grundig analyse af konteksten for anvendelsen af de særlige tjenester direkte set ud fra slutbrugerens/bosiddende/komeristers synspunkt og omlægning af serviceprocessen i overensstemmelse hermed). Desuden vil metoden fremme en hurtigere udvikling af digitaliseringen af tjenester, da den ikke kun vil gælde for eksisterende tjenester, men også i forbindelse med planlægning og etablering af nye tjenester, herunder e-tjenester, hvis tilgængelighed ville blive leveret på afstand, hvilket vil reducere den administrative byrde og de forbrugte ressourcer, som den handlende er tvunget til at afsætte til at modtage tjenesten personligt og udfylde forskellige applikationer og rapporter i papirformat. Viden om anvendelsen af metodologien og dens bæredygtighed vil blive sikret ved, at Skolen for Offentlig Administration udvikler et uddannelsesmodul og inddrager det i de uddannelseskurser, der tilbydes offentlige forvaltningsinstitutioner. Fra den 1. juli 2018 til den 30. juni 2021.