For at øge effektiviteten i den offentlige forvaltning vil der blive indført et kvalitetssystem i den offentlige forvaltning gennem udvikling af kvalitetssikringsmekanismer og -værktøjer, der kan afstemme omfanget og kvaliteten af de tjenester, der leveres af den offentlige forvaltning, med brugernes faktiske behov, udvikling af et IT-system til støtte for forvaltningen af kvalitetssystemet i den offentlige forvaltning og for at øge interessenternes (brugernes) bevidsthed om deres rolle med hensyn til at forbedre kvaliteten af den offentlige forvaltning.