Sagsøgeren — Vitroform Sp. z o.o. — er et selskab, der beskæftiger sig med kompleks forarbejdning af fladt og bøjet glas. De produkter, der leveres af virksomheden giver mulighed for at realisere de mest krævende byggeprojekter, indretning, catering, transport og reklame projekter. Virksomheden gennemgår i øjeblikket følgende forretningsprocesser: 1. Behandling af henvendelser fra kunder og forberedelse af tilbud; 2. forberedelse af produktionsordre, bestilling af råvarer; 3. Produktion planlægning og overvågning; 4. glasproduktion; 5. Oplag og forsendelse. Virksomheden står over for problemer, der resulterer i et fald i sin præstation og lavere end forventet økonomiske resultater, og samtidig dens vigtigste mål er at vokse. Svaret på disse problemer og behov er det såkaldte lean management koncept, som giver mulighed for samtidig og kontinuerlig reduktion af omkostninger, øge kvaliteten af produkterne, få nye kunder og forkorte produktionsprocessen. Projektets emne er at bestille en specialiseret rådgivningstjeneste, som skal omfatte analyse af aktuelle forretningsprocesser, der finder sted i virksomheden, og forberedelse til implementering af deres ledelse i overensstemmelse med lean management-konceptet. Tjenesten vil omfatte kortlægning af reelle processer og informationsflow i den nuværende og udformede tilstand, udvikling af projektledelsesudvalg, analyse af tekniske krav og design af værktøjer, der understøtter og automatiserer processer, ved hjælp af avancerede informations- og kommunikationsteknologier og udarbejdelse af retningslinjer for deres gennemførelse.