Целта на проекта е да разработи и подготви за внедряването на прототипа на Автоматична интелигентна система за обслужване на клиенти за горещи линии за приложения PGNiG, използвайки иновативни механизми за разпознаване на реч, гласови биометрични данни и изкуствен интелект. Системата ще се основава на интелигентни виртуални агенти за автоматизиране на процесите на диалог за комуникация с клиентите. Използването на виртуални агенти изисква висока ефективност на разпознаването на реч. Ето защо важен елемент от изследователската работа ще бъде използването на дълбоки невронни мрежи и моделирането на акустични явления и прагматични механизми за анализ за разпознаване на думи в контекста на даден диалог. Допълнителна подкрепа за процесите за обслужване на клиенти ще бъде използването на биометрично разпознаване, получено от гласов анализ и изявления на говорители, както и информация за клиента, получена от анализа на данните за дейността на клиентите в различни комуникационни канали (помощ, EBOK, електронна поща) и, когато е възможно, от бизнес системите на PGNiG. Анализът на данните ще се извършва с помощта на методи за изкуствен интелект. Ще бъдат създадени софтуерни интерфейси, позволяващи интегрирането на Системата с комуникационната инфраструктура на PGNiG и системите за домейни, съдържащи данни на клиентите, въз основа на които Системата ще може да провежда процеса на диалог. По-специално, ще бъде възможно автоматично персонализирана комуникация с клиентите и „маркетингова автоматизация“. Прототипът на мащабируема услуга, предоставяща автоматично обслужване на клиенти, ще бъде тестван в условия, близки до реалните. Number_reference_aid_програма: SA.41471(2015/X) Цел на публичната помощ: член 25 от Регламент (ЕО) № 651/2014 от 17 юни 2014 година за обявяване на някои категории помощи за съвместими с вътрешния пазар в приложение на членове 107 и 108 от Договора (ОВ L 25, 2014 г., стр. Това е всичко. EU L 187/1 от 26.6.2014 г.).