В рамките на REACT-EU в отговор на пандемията от COVID-19 регион Бретан, който се стреми да опрости и подобри ефективността на отношенията си с ползвателите, разработва този проект, който има за цел да установи в рамките на общността и в междусекторен план единно и централизирано решение за обединяване на инструментите за обработка на заявките на ползвателите. Регионът Бретан, чрез изпълнението на този проект, очаква да повиши ефикасността на своите звена за контакт, да гарантира качествени данни за потребителите, да хармонизира практиките на своите агенти, като същевременно придружава промяната в настоящите позиции и накрая да измери и управлява усещането за удовлетвореност на своите потребители.