Общата цел на проекта е да оптимизира ориентираните към гражданите процеси, в съответствие със SCAP, на ниво Главна дирекция „Социално подпомагане и закрила на детето“, сектор 5 (споделена компетентност на местната публична администрация в съответствие с разпоредбите на член 3 от Закон 292/2011 за социалното подпомагане във връзка с разпоредбите на член 129 от GEO 57/2019 от Административния кодекс). Общата цел на проекта е част от Обща цел 3 на Стратегията за укрепване на публичната администрация 2014—2020 г. (SCAP), както и в рамките на приоритетната ос и специфичната цел POCA, а именно: Приоритетна ос 2 — Достъпна и прозрачна публична администрация и съдебна система и специфична цел 2.1. Въвеждане на общи системи и стандарти в местната публична администрация, които оптимизират процесите, ориентирани към бенефициерите, в съответствие с SCAP.