Основната цел на проекта е да увеличи използването на информационни и комуникационни технологии в публичната администрация, като предостави на клиентите на кметството на Челм и подчинените звена достъп до широк спектър от висококачествени обществени услуги, предоставяни по електронен път. Резултатът от проекта ще бъде оборудването на УМ Челм и звената, обхванати от проекта, с инструменти и услуги, допринасящи за по-ефективни дейности, включително повишаване на степента на цифровизация на администрацията и развитие на електронните обществени услуги, интегриране на системите и повишаване на степента на достъпност за гражданите. Системата ще се състои от следните елементи: 1. Система за електронни услуги, която позволява изпълнението на официални случаи чрез използване на ИТ инструменти чрез интернет с използване на браузъри и мобилни версии чрез Resident Platform, която е интернет портал, свързващ външния свят (резидент) с околната среда на UM и градските единици, 2. Електронна система за циркулиране на документи като средство за текущи случаи и хранилище на документи на всички градски единици, 3. Модерна областна система от отделни отдели и градски звена, подпомагаща ИТ процеса на изпълнение на случаите и представляваща инструмент за управление на всички бази данни, поддържани от Службата, 4. Софтуер за рационализиране на процеса на създаване и публикуване на правни актове, съставляващи основата на издадените решения и начина и процедурата за разглеждане на дела 5. Комуникационни платформи за резиденти от УМ, използващи VoIP технология, заедно с BOT технологии, поддържащи я, и виртуални асистенти. Показатели за резултатите: — Брой случаи, обработвани чрез онлайн обществена услуга (5721 бр.). Брой изтегляния/възпроизводства на документи, съдържащи информация от обществения сектор(17 163 бр.), -Брой изтегляния/активиране на приложения въз основа на повторното използване на информация от обществения сектор и електронни услуги (858 бр.).