Жалбоподателят — Vitroform Sp. z o.o. — е дружество, занимаващо се със сложна обработка на плоско и огънато стъкло. Предлаганите от фирмата продукти позволяват реализирането на най-взискателните строителни проекти, интериорно обзавеждане, кетъринг, транспортни и рекламни проекти. В момента компанията преминава през следните бизнес процеси: 1. Обработка на запитвания от клиенти и изготвяне на оферти; 2. изготвяне на поръчка за производство, поръчване на суровини; 3. Планиране и мониторинг на производството; 4. производство на стъкло; 5. складиране и доставка. Компанията е изправена пред проблеми, водещи до намаляване на резултатите и по-ниски от очакваните финансови резултати, като в същото време основната ѝ цел е да расте. Отговорът на тези проблеми и нужди е така наречената стройна концепция за управление, която позволява едновременно и непрекъснато намаляване на разходите, повишаване на качеството на продуктите, привличане на нови клиенти и съкращаване на производствения процес. Предмет на проекта е да се поръча специализирана консултантска услуга, която ще включва анализ на текущите бизнес процеси, протичащи в компанията и подготовка за изпълнение на управлението им в съответствие с концепцията за стройно управление. Услугата ще включва картографиране на реални процеси и информационен поток в текущото и проектирано състояние, разработване на съвети за управление на проекти, анализ на техническите изисквания и проектиране на инструменти, поддържащи и автоматизирани процеси, използване на съвременни информационни и комуникационни технологии и изготвяне на насоки за тяхното изпълнение.