Syftet med projektet är att utveckla och förbereda implementeringen av prototypen av Automatic Intelligent Customer Service System för PGNiG applikationsjourer, med hjälp av innovativa mekanismer för taligenkänning, röstbiometri och artificiell intelligens. Systemet kommer att baseras på Smart Virtual Agents för att automatisera dialogprocesser för kommunikation med kunder. Användningen av virtuella agenter kräver hög effektivitet av taligenkänning. Därför kommer ett viktigt inslag i forskningen att vara användningen av djupa neurala nätverk och modellering av akustiska fenomen och pragmatiska analysmekanismer för erkännande av ord inom ramen för en given dialog. Ytterligare stöd för kundserviceprocesser kommer att vara användningen av biometrisk igenkänning till följd av röstanalys och talförklaringar, samt information om kunden till följd av analys av kundaktivitetsdata i olika kommunikationskanaler (hjälp, EBOK, e-post) och, om möjligt, från PGNiG:s affärssystem. Dataanalys kommer att utföras med hjälp av artificiell intelligens metoder. Programvarugränssnitt kommer att skapas som möjliggör integration av systemet med PGNiG kommunikationsinfrastruktur och domänsystem som innehåller Kunders data, på grundval av vilka systemet kommer att kunna genomföra dialogprocessen. I synnerhet kommer det att vara möjligt att automatiskt personanpassa kommunikationen med kunder och ”marknadsföringsautomation”. Prototypen av en skalbar tjänst som ger automatisk kundservice kommer att testas under förhållanden som ligger nära verkligheten. Number_reference_aid_program: SA.41471(2015/X) Offentligt stöd:Artikel 25 i förordning (EG) nr 651/2014 av den 17 juni 2014 genom vilken vissa kategorier av stöd förklaras förenliga med den inre marknaden enligt artiklarna 107 och 108 i fördraget (EUT L 25, 2014, s. Det är allt. EU L 187/1 av den 26 juni 26.6.2014).