Projektets övergripande mål är att optimera medborgarorienterade processer, i enlighet med SCAP, inom generaldirektoratet för socialt bistånd och barnskydd, sektor 5 (den lokala offentliga förvaltningens delade behörighet i enlighet med bestämmelserna i artikel 3 i lag 292/2011 om socialt bistånd jämförd med bestämmelserna i artikel 129 i GEO 57/2019 om förvaltningslagen). Projektets allmänna mål ingår i det allmänna mål 3 i strategin för förstärkning av den offentliga förvaltningen 2014–2020 samt inom insatsområdet och det särskilda målet POCA, nämligen Prioriterat område 2 – Tillgänglig och öppen offentlig förvaltning och rättssystem och särskilt mål 2.1. Införande av gemensamma system och standarder inom lokal offentlig förvaltning som optimerar mottagarorienterade processer i linje med SCAP.