6Aika-strategin för hållbar stadsutveckling genomförs av de sex städerna Esbo, Helsingfors, Uleåborg, Tammerfors, Åbo och Vanda. Denna ansökan söker finansiering för hållbar tillväxt och sysselsättning inom ramen för de särskilda målen 6.1 i strukturfondsprogrammet och 6Atime Strategy Open Participation och ESF-projektet med fokus på kundfokus. Projektet genomförs som ett samarbetsprojekt som omfattar arbetsförmedlingarna i städerna Åbo och Tammerfors samt Åbo och Tammerfors yrkeshögskola. Syftet med projektet är att göra kundernas delaktighet till en naturlig del av utformningen och utvecklingen av arbetsförmedling och sociala tjänster, och att säkerställa kvaliteten på tjänsterna genom att kombinera arbetsförmedling på ett nytt sätt, involvera/aktivera arbetslösa kunder och stärka affärslivet. De nya värdena i projektet är kundens intensiva engagemang, kundorienterade serviceprocesser, kundens aktivering för att utveckla sin egen anställning, nya samarbetsmodeller som utvecklats vid arbetsgivargränssnittet mellan företag och den starka utvecklingen av elektronisk kundservice för att stödja framgången för kundens övergripande sysselsättningsprocess. Att identifiera kundens egen personliga kompetenspotential som en resurs och som en ”användning” till de problem och utmaningar som företagen presenterar är en helt ny infallsvinkel för den arbetslösa personens problem – bristen på arbete. Ett av målen med projektet är att öka kundernas deltagande av tjänster som främjar sysselsättning i utformningen, utvecklingen och produktionen av tjänster för att förbättra tjänsternas kvalitet, relevans och effektivitet. Tjänster som främjar sysselsättningen omfattar arbetsförmedlingstjänster i städerna, socialtjänster och arbetsgivartjänster. Projektet utvecklar och tillhandahåller tjänster som ökar kundernas engagemang och stärker deras roll i service- och sysselsättningsprocessen. Projektets mål uppnås genom att designa och utveckla nya tjänster genom tjänstedesign, tillsammans med kunder, i syfte att utveckla en mångsidig serviceprocess där e-handelns möjligheter och roll stärks. Kundanställningen förbättras genom kundorienterade, flerkanaliga och innovativa tjänster.
