Projektet Open Participation and Customership är en del av genomförandet av strategin 6time – Open and Smart Services, där alla de sex största städerna i Finland (Helsingfors, Esbo, Vanda, Tammerfors, Åbo och Uleåborg) deltar. 6 Tidsstrategin är indelad i tre prioriterade områden och ett antal nyckelprojekt: Öppna innovationsplattformar, öppna data och öppen delaktighet och kund. Målet med Open Inclusion and Client Project är att stärka näringslivets och forsknings- och utvecklingssamhällenas roll i tjänsteekosystemet. Projektet syftar också till att öka kundorienteringen, möjliggöra nya typer av marknader, förbättra tjänsternas effektivitet, öka produktiviteten och stärka konkurrenskraften. Resultatet av projektet är en ny modell där företag, staden, den tredje sektorn och forsknings- och utvecklingsenheter tillsammans utvecklar nya typer av servicepaket och innovationer. Genom utvecklingspartnerskapen skapas nya möjligheter till experttjänster och kundrelationer för företag och forsknings- och utvecklingssamhällen, och därmed för nya typer av företag. Det utvecklingsarbete som utförs i projektet sker i form av arbetspaket som följer teman för rätt tjänster, för rätt kunder, på rätt sätt. Rätt tjänstearbetspaket utvecklar och testar metoder för att göra det möjligt för kunderna att delta i utformningen och användningen av tjänster, utveckla samarbetsmodeller och främja samverkan mellan tjänsteutvecklare och lokala invånare. För rätt kunder består arbetspaketet av att identifiera kundrelationer, segmentera och utvärdera volymen av kundernas behov, till exempel genom att utveckla kundrelationshanteringsmodellen och servicevägledning. Målet med rätt arbetspaket är att skapa en funktionell flerkanals- och flerproducerande kundservicemodell. I modellen utgör produktionen av tjänster en helhet där producenterna är företag och den tredje sektorn tillsammans med den kommunala sektorn och andra offentliga aktörer. Projektet kommer att fördjupa samarbetet mellan de sex största städerna och skapa nya sätt att kombinera kunskap om stadsområden. Det nära partnerskapet kommer att skapa nya innovationsmiljöer och marknadsområden som främjar städernas konkurrenskraft.