Het doel van het project is de effectieve toepassing van toegankelijkheidsnormen in het vervoer te verbeteren door werknemers van bedrijven in de sector collectief vervoer voor te bereiden op hun toepassing. Het project omvat vervoerders uit de vervoerssector: spoorweg, stedelijke en intercity die hun diensten aanbieden in grote en middelgrote steden. De doelgroep van het project is de medewerkers van dergelijke vervoerders.Om het doel van het project te bereiken, zal het:- dienstverleningsnormen ontwikkelen voor mensen met speciale behoeften, waaronder personen met een handicap.- werkprocedures voor 4 soorten functies: kassiers, stationpersoneel, cabinepersoneel, ticketcontroleurs, modelprogramma’s en opleidingsmateriaal voor de opleiding van 5 000 werknemers in de sector collectief vervoer, met inbegrip van beheerspersoneel en eenheden voor de ontwikkeling van personeel, die aldus bereid zullen zijn interne opleidingen te volgen over normen voor de behandeling van personen met speciale behoeften, met inbegrip van personen met een handicap,- een gids voor de aanpassing van het openbaar vervoer aan de behoeften van personen met speciale behoeften, met inbegrip van personen met een handicap. 300 deelnemers om de projectnormen en -procedures te ontwikkelen, verspreiden zich ook onder de collectieve vervoerders waarvan de werknemers niet in het project zullen worden opgeleid.Het project wordt uitgevoerd in het partnerschap van PFRON, het Spoorwegbureau en het Motor Transport Institute in de jaren 2019-2023.