Het doel van het project is om de implementatie van het prototype van Automatic Intelligent Customer Service System voor PGNiG applicatie hotlines te ontwikkelen en voor te bereiden, met behulp van innovatieve mechanismen van spraakherkenning, spraakbiometrie en kunstmatige intelligentie. Het systeem zal gebaseerd zijn op Smart Virtual Agents om dialoogprocessen voor communicatie met klanten te automatiseren. Het gebruik van virtuele agenten vereist een hoge efficiëntie van spraakherkenning. Een belangrijk onderdeel van het onderzoek is het gebruik van diepe neurale netwerken en het modelleren van akoestische fenomenen en pragmatische analysemechanismen voor de erkenning van woorden in de context van een bepaalde dialoog. Aanvullende ondersteuning voor klantenserviceprocessen is het gebruik van biometrische herkenning als gevolg van spraakanalyse en sprekersverklaringen, evenals informatie over de klant als gevolg van de analyse van klantactiviteitsgegevens in verschillende communicatiekanalen (help, EBOK, e-mail) en, waar mogelijk, vanuit de bedrijfssystemen van PGNiG. Data-analyse zal worden uitgevoerd met behulp van kunstmatige intelligentie methoden. Er zullen software-interfaces worden gecreëerd die de integratie van het systeem met PGNiG-communicatie-infrastructuur en domeinsystemen met gegevens van klanten mogelijk maken, op basis waarvan het systeem het dialoogproces kan uitvoeren. In het bijzonder zal het mogelijk zijn om automatisch gepersonaliseerde communicatie met klanten en „marketingautomatisering” te maken. Het prototype van een schaalbare service die automatische klantenservice biedt, wordt getest in omstandigheden die dicht bij het echte leven staan. Number_reference_aid_programma: SA.41471(2015/X) Doel van de overheidssteun: artikel 25 van verordening (EG) nr. 651/2014 van 17 juni 2014 waarbij bepaalde categorieën steun op grond van de artikelen 107 en 108 van het Verdrag met de interne markt verenigbaar worden verklaard (PB 2014, L 25, blz. Dat is het. EU L 187/1 van 26.6.2014).