De algemene doelstelling van het project is het optimaliseren van de burgergerichte processen, in overeenstemming met het SCAP, op het niveau van het directoraat-generaal Sociale Bijstand en Kinderbescherming, sector 5 (gedeelde bevoegdheid van de lokale overheid overeenkomstig de bepalingen van artikel 3 van wet 292/2011 betreffende sociale bijstand in samenhang met de bepalingen van artikel 129 van GEO 57/2019 betreffende het wetboek van bestuur). De algemene doelstelling van het project maakt deel uit van de algemene doelstelling 3 van de strategie voor de versterking van het openbaar bestuur 2014-2020 (SCAP) en binnen de prioritaire as en de specifieke doelstelling POCA, namelijk: Prioritaire as 2 — Toegankelijk en transparant openbaar bestuur en justitie en specifieke doelstelling 2.1. Invoering van gemeenschappelijke systemen en normen in de lokale overheidsdiensten die op begunstigden gerichte processen optimaliseren in overeenstemming met SCAP.