Het onderhoudsteam van Verbi Gereedschappen BV bestaat thans uit een viertal medewerkers die het onderhoud verzorgen voor de klanten van Verbi. De medewerkers excelleren in vakmanschap en technische bekwaamheid voor het uitvoeren van hun werkzaamheden, maar zijn zelf onvoldoende in staat om klanten te adviseren over het onderhoud van hun matrijzen. Er is behoefte aan een ander type vaardigheden bij deze medewerkers dat meer gericht is op communicatie- en adviesvaardigheden. De medewerkers willen meer gericht zijn op het verlenen van diensten en adviezen aan hun klanten inzake de levensduur en het onderhoud van de matrijzen. De medewerkers van Verbi ervaren dat het lastig is om adequaat deze omslag te maken richting deze geheel nieuwe aanpak; andere vaardigheden en competenties worden verlangd. Gezien deze kennis en vaardigheden op bepaalde facetten onvoldoende is bij medewerkers, ervaren zij de noodzaak zich hierin te bekwamen. Waar zij voorheen prima functioneerden als excellente technische vakspecialisten, dienen zij nu communicatie – en adviesvaardigheden aan te leren richting hun klanten. Adviesburo Altran wil aan de hand van interviews en workshops de onderhoudsmedewerkers meer inzicht en kennis geven over de wensen van opdrachtgevers t.a.v. het onderhoud van hun matrijzen. De adviseurs van Altran zullen vervolgens naar de medewerkers van Verbi aangeven hoe zij met deze kennis en inzichten over onderhoud kunnen inspelen. Medewerkers zullen tijdens de workshops oefenen met het uitbrengen van advies en het communiceren met “klanten”. Doordat dit project zich toelegt op het verbeteren van niet-bedrijfsspecifieke kennis en vaardigheden verschaffen de medewerkers zich een betere concurrentiepositie op de Nederlandse arbeidsmarkt. Bijkomende indirecte doelen zouden kunnen zijn: een hogere medewerkertevredenheid, meer plezier op de werkvloer en toename van loyaliteit ten aanzien van de organisatie.