Het project is gericht op het verbeteren van de kwaliteit van administratieve diensten in verband met de uitbreiding van de toepassing van complexe administratieve diensten. Het project bestaat uit vier activiteiten. De eerste en de tweede activiteit voorzien in de invoering van hogere gemeenschappelijke en eigen normen voor de kwaliteit van de administratieve dienstverlening door de ontwikkeling van nieuwe gemeenschappelijke (verplichte) normen voor administratieve diensten en hun regelgeving, voorbereiding van steekproef eigen normen voor administratieve diensten, bijwerking van het Handboek voor de ontwikkeling van het klantenhandvest, voorbereiding van 5 pilot charters van de klant en het bijwerken van de inhoud van de rapportageformulieren voor administratieve diensten in de IISDA. De derde en vierde activiteiten richten zich op het systeem voor feedback van gebruikers van administratieve diensten. Er zal een analyse worden gemaakt van de mechanismen voor feedback van gebruikers en voorstellen voor wijzigingen in de regelgeving en de methode voor het meten van de tevredenheid van de gebruikers zal worden geactualiseerd. Er zullen vier proefopleidingen worden uitgevoerd om feedbackmechanismen in te voeren en gebruikerstevredenheidsonderzoeken en -metingen uit te voeren. Er zal een geheime klantenquête worden uitgevoerd.